Capítulo 997: El estándar de las ventas de Tengda

Pei Qian permaneció en silencio por un momento.

De hecho, había una gran brecha entre este llamado trabajo de ventas y el trabajo de ventas real que solicitó.

Pei Qian organizó sus pensamientos y dijo: «Sí, puedes olvidar todo lo que pasó antes».

“Estas cosas podrían ser útiles en otras empresas, pero les puedo decir muy claramente que en Tengda, no solo serían inútiles, serían contraproducentes y solo tendrían el efecto contrario”.

«Por lo tanto, olvídalo por completo».

“A continuación, hablaré sobre algunas reglas del departamento de ventas de Tengda. Hay que recordarlos bien. Algunos de ellos están prohibidos, lo que significa que no puede violarlos. Deben aplicarse estrictamente. Nadie en el departamento puede ser una excepción «.

Tian Mo rápidamente sacó un pequeño cuaderno y se preparó para grabar al escuchar esto.

Había sido criticado dos veces por sentarse sin hacer nada durante las reuniones anteriormente, cuando trabajaba en la empresa intermediaria. Después de eso, había mantenido su hábito de llevar lápiz y papel con él.

Pei Qian continuó, “Primero, todas las ventas tienen estrictamente prohibido contactar a los clientes para promover su negocio. No se permiten llamadas telefónicas, folletos, etc. Las visitas también están absolutamente prohibidas «.

“Solo puede responder a las preguntas de su cliente cuando el cliente acuda a usted. Solo puede responder lo que el cliente pregunte. No se puede desviar el tema y dirigirlos deliberadamente hacia la compra «.

“En segundo lugar, no es necesario que practique deliberadamente su capacidad para comunicarse con los demás. No tienes que aprender ni entrenar ninguna habilidad para hablar. Tienes que hablar con tus clientes como lo haces normalmente «.

«Por supuesto, tienes que tener una cortesía básica».

“En tercer lugar, no mantenga su relación con sus clientes. No envíe mensajes de buenos deseos a sus clientes durante las vacaciones. No comparta contenido extraño en su círculo de amigos. No intentes acercarte a ellos. No te conocen bien «.

“Cuarto, los empleados del departamento de ventas no deben tener ninguna relación competitiva. No deben comparar. No deben utilizar factores como «ventas superiores» y «rendimiento» para influir en la mentalidad de los empleados. No deben realizar calificaciones en el resumen del trabajo diario o del departamento «.

“En quinto lugar, las relaciones con los clientes no son relaciones personales. No existe estrictamente ninguna distinción entre «su cliente» y «mi cliente». Todos deben compartir a sus clientes y atenderlos bien «.

“En sexto lugar, el departamento solo tiene un salario fijo y no tiene comisión. El desempeño de todos no está directamente relacionado con su salario. Te daré el estándar salarial específico más tarde «.

“Séptimo: cuando presenta los productos a sus clientes, debe enfatizar los defectos y problemas de los productos. Debes ser meticuloso y no perderte nada… ”

Tian Mo había estado tomando notas en serio, pero cuanto más escuchaba, más sentía que algo andaba mal. Inconscientemente levantó la cabeza, temiendo haber escuchado mal.

Algo no se sentía bien.

¡Era completamente diferente de su conocimiento de ventas superficial!

En pocas palabras, el concepto de orientación había cambiado por completo.

Tradicionalmente, el departamento de ventas utilizaba varios métodos para motivar a los empleados a contactar a los clientes con más frecuencia. Construyeron una red de ventas relativamente estrecha a través de llamadas telefónicas y conexiones de extracción, lo que hizo que todas las ventas corrieran locamente para obtener más ventas.

Ya fuera la llamada ‘relación con el cliente en expansión’ o ‘el mantenimiento de la relación con el cliente’, incluidas las reuniones dentro del departamento de ventas, la formación de equipos, elogios públicos y altas bonificaciones para los patrocinadores del título de ventas, todo fue para movilizar el entusiasmo de los vendedores como tanto como sea posible para que puedan fortalecer la competencia y obtener más negocios.

Cuantos más vendedores vendieran, más ganaría la empresa.

Los pocos puntos que había sugerido Boss Pei eran obviamente completamente opuestos a esta línea de pensamiento. Para resumirlo en una oración, debía ser compensado sin tener en cuenta el desempeño.

El salario era fijo y no había comisión. El empleado ni siquiera recibiría una evaluación o un elogio, y mucho menos una bonificación.

Es más, no solo no necesitaba ampliar sus clientes, sino que no necesitaba ponerse en contacto con ellos por su propia cuenta. De hecho, ¡ni siquiera pudo tomar la iniciativa de hablar sobre contenido empresarial y promocionarlo!

Tian Mo estaba confundido después de memorizar estos puntos.

Por un lado, sintió que su comprensión se había subvertido. Por otro lado, se sintió profundamente confundido después de que su comprensión había sido subvertida. No podía hacer esto o aquello. ¿Qué más podía hacer como vendedor?

Después de que Pei Qian terminó de hablar, Tian Mo preguntó: «Er … Jefe Pei, anoté todo lo que dijo, pero tengo una pregunta».

“Por lo que tengo entendido, el trabajo diario de las ventas es buscar clientes en todas partes haciendo llamadas telefónicas y distribuyendo folletos. Luego, mantendrían su relación con los clientes y venderían productos «.

“Ahora, estás diciendo que no puedo tomar la iniciativa de llamar y que no hay necesidad de mantener mi relación con el cliente. Entonces… ¿cómo van los clientes? No puedo esperar que tomen la iniciativa de llamarme, ¿verdad? «

“Si ese es el caso, no creo que este departamento deba llamarse departamento de ventas. Debería llamarse departamento de servicio al cliente … «

Pei Qian guardó silencio por un momento. Las palabras de Tian Mo realmente lo dejaron perplejo.

De hecho, si solo respondiera a los clientes cuando llamaban a la puerta, eso parecería ser lo que debería hacer el servicio al cliente …

Pei Qian planeaba establecer un departamento de ventas con la esperanza de perder dinero mediante ventas inversas. Sin embargo, algo parecía ir mal si lo planteaba para convertirse en un departamento de atención al cliente.

Tenía que pensar en una forma de distinguir el departamento de ventas del departamento de servicio al cliente.

Lo principal era darle al departamento de ventas una forma de contactar a los clientes. No pudo bloquearlos por completo. Si eso sucediera, realmente se convertirían en el departamento de servicio al cliente.

Por supuesto, este método no puede ser a través de llamadas o distribución de folletos. Este método era demasiado peligroso porque el costo era muy bajo.

Ahora que hubo una filtración tan seria de información personal en línea, fácilmente podría gastar algo de dinero para comprar una gran cantidad de números de teléfono de clientes específicos. Podía llamarlos uno por uno para acosarlos, aumentar sus números de contacto y promocionarlos. Básicamente fue algo gratuito. Siempre que acumulara mano de obra y realizara suficientes llamadas, siempre podía atraer a algunos clientes.

El método de distribución de folletos fue similar. Mientras hubiera suficientes vendedores, habría cierto efecto.

Por supuesto, si todo el departamento de ventas mantuviera un número relativamente pequeño de personas, como solo una docena de personas, el efecto sería mínimo sin importar cuánto llamaran o distribuyeran folletos.

Sin embargo, el problema era que Pei Qian había creado este departamento de ventas con el objetivo de gastar más dinero. ¿Cuánto dinero podría gastar si solo reuniera a una docena de personas? Incluso si maximizara los beneficios y beneficios, ¿cuánto dinero podría gastar?

Por lo tanto, tenía que encontrar una forma más segura de gastar más dinero y ser menos eficaz. De esa manera, podría sentirse cómodo y contratar a más personas en el futuro.

Después de pensarlo un poco, Pei Qian rápidamente pensó en una buena manera de gastar más dinero.

«Por supuesto, he pensado en eso».

“Una vez que termines el trabajo preparatorio, te daré dinero para abrir una tienda. En ese momento, todo su trabajo de ventas se realizará en la tienda. No tiene que hacer llamadas ni distribuir volantes deliberadamente para contactar a los clientes. Solo tienes que esperar a que los clientes vengan a la tienda «.

“En cuanto a la oficina en Shenhua View, será su cuartel general. Los miembros principales trabajarán aquí mientras que los demás vendedores trabajarán en la tienda «.

Este era el plan en el que había pensado Pei Qian. ¡Abriría una tienda física siempre que encontrara cosas que no podía resolver!

Abrir una tienda física era sin duda la mejor forma de gastar dinero.

Eso se debía a que las tiendas físicas significaban alquiler, servicios públicos y otros gastos.

Para las ventas de teléfonos normales, el costo fue muy bajo. Podrían encontrar un área de oficina remota y configurar escritorios de trabajo densamente poblados. Todos tendrían un teléfono, una computadora y luego distribuirían un salario base para que pudieran hacer llamadas.

Sin embargo, si hubiera una tienda física, significaría que habría alquiler, servicios públicos y otros gastos. Es más, por el bien de la imagen de la empresa, tendrían que conseguir uniformes para los empleados y reformar el local. Eso costaría mucho.

Por supuesto, Pei Qian tuvo algunas malas experiencias abriendo tiendas físicas.

Por ejemplo, Fish-Catching Internet Cafe, Fish-Catching Take-Out, Deposit Fitness y similares.

Sin embargo, en general, si la industria física ganara dinero, podrían seguir gastando dinero abriendo más tiendas. El riesgo era relativamente controlable.

Además, Sloth Apartments y Upwind Logistics seguían sufriendo pérdidas. ¿De qué había que temer?

Por lo tanto, Pei Qian sintió que con su planificación detallada y una planificación meticulosa y Tian Mo siendo la persona a cargo de todo el departamento de ventas, definitivamente ganaría.

Cuando Tian Mo escuchó que iba a abrir una tienda, asintió levemente y pensó que finalmente era normal.

Si todos los del departamento de ventas se apretujaran aquí sin hacer llamadas ni distribuir volantes, ¿quién podría encontrar un edificio de oficinas?

Si hubiera una tienda, los clientes al menos podrían encontrar un lugar. Eso sería más razonable.

Además, las tiendas eran un símbolo de fuerza.

Las grandes empresas inmobiliarias como Home Corporation tenían tiendas en todas las ciudades. Cada tienda cubría el área circundante. Eso facilitó la comprensión de la situación de toda el área y la formulación de diferentes estrategias para diferentes situaciones en varias ciudades y regiones.

Boss Pei no especificó qué tipo de tienda quería abrir, por lo que Tian Mo no pensó demasiado en eso. Pensó que podría ser similar a Home Corporation.

Pei Qian hizo algunos cálculos. Le tomaría algún tiempo prepararse si realmente quisiera abrir una tienda. Tuvo que hacer algunos preparativos para la ubicación de la tienda, la renovación, la estructura específica, la vestimenta y capacitación de los vendedores, y cosas por el estilo.

Tian Mo definitivamente no podría hacerse cargo de estos preparativos. Tuvo que hacer arreglos para algunos profesionales.

No es que tuviera que hacer que el trabajo de preparación fuera especialmente perfecto. Principalmente temía que Tian Mo no entendiera nada y se preparara demasiado lentamente. Sería un gran obstáculo si el departamento de ventas no pudiera establecerse en el momento de la liquidación.

Con ese pensamiento, Pei Qian le dijo a Tian Mo: «Está bien, eso es todo por hoy».

“Ya les he contado algunos de los principios básicos del departamento de ventas. Cuando regrese, recuerde estos principios firmemente y memorícelos palabra por palabra. Luego, recuérdalos en todo momento. No puedes violarlos «.

“Me encargaré de que alguien más haga el trabajo preparatorio. Te informaré cuando esté listo «.

Tian Mo estaba atónito. «Er … ¿hay otras tareas?»

«¿Otras tareas? No.» Pei Qian negó con la cabeza. “Todo lo que tienes que hacer mientras tanto es memorizar estos contenidos. Lo comprobaré la próxima vez que te vea. Fallarás si no los memorizas «.

Tian Mo asintió rápidamente. “No se preocupe, jefe Pei. ¡Voy a memorizar cada palabra! «

Tian Mo guardó cuidadosamente su cuaderno y salió de la oficina de Boss Pei después de confirmar que no tenía otras tareas.

Tian Mo no sabía cuál era el plan de Boss Pei, pero sintió que era brillante. Parecía que mientras cumpliera con los requisitos de Boss Pei en serio, ¡todos los problemas se resolverían!

Tian Mo salió de la oficina de Boss Pei y de repente se sintió lleno de confianza. ¡La vida estaba llena de esperanza!